Términos y Condiciones de Uso
Wilglo — Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y validez de mensajes de datos), el Código de Comercio y demás normas concordantes de la República de Colombia. Para el tratamiento de datos personales aplica además la Política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012).
1. Objeto y aceptación
Wilglo (en adelante, "la Plataforma") es un marketplace que conecta a clientes con barberos independientes que prestan servicios de barbería a domicilio en Colombia. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, usted declara que ha leído, entiende y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de tratamiento de datos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de registrarse o usar el servicio.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web y demás canales digitales de Wilglo.
- Cliente: persona que agenda un servicio de barbería a domicilio.
- Barbero: profesional independiente que ofrece sus servicios a través de la Plataforma.
- Usuario: cualquier persona registrada, ya sea cliente o barbero.
3. Naturaleza del servicio (intermediación)
Wilglo actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, agendamiento y pago entre clientes y barberos. Los barberos son profesionales independientes, no empleados ni contratistas de la Plataforma, y son los únicos responsables de la calidad, idoneidad y ejecución del servicio de barbería contratado. La Plataforma no presta directamente servicios de barbería.
4. Registro y cuenta de usuario
- Para registrarse, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La información suministrada (nombre, correo, teléfono, ciudad, documento) debe ser veraz, completa y actualizada.
- El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- Una misma persona no debe crear múltiples cuentas para eludir suspensiones o controles de la Plataforma.
- Los barberos deben aportar los documentos de verificación que la Plataforma solicite antes de operar.
5. Servicios ofrecidos y modalidad de contratación
El cliente agenda una cita eligiendo barbero, servicio, dirección y horario disponible. El barbero elige operar bajo suscripción (plan periódico, sin comisión por cita) o bajo comisión (la Plataforma retiene un porcentaje configurado por cada cita completada, que puede variar según su nivel). Estas condiciones están disponibles en la Plataforma y pueden actualizarse; los cambios no aplican a citas ya agendadas y pagadas.
6. Precios, pagos y comprobantes
- Los precios de cada servicio son fijados por el barbero dentro del catálogo habilitado por el administrador.
- El pago del barbero hacia la Plataforma (comisiones o suscripción) se realiza por transferencia Nequi y se acredita cargando el comprobante, sujeto a verificación por el administrador.
- Los valores se muestran en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta.
- El usuario es responsable de verificar los datos de pago antes de transferir.
7. Cancelaciones y reprogramaciones
El cliente puede cancelar o reprogramar una cita desde su panel, sujeto a la disponibilidad y a las políticas de cancelación que la Plataforma o el barbero comuniquen para cada servicio. El incumplimiento reiterado de citas agendadas por cualquiera de las partes puede dar lugar a restricciones o suspensión de la cuenta, conforme al numeral 16.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica a ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia. Este derecho no procede una vez el servicio de barbería ha sido prestado en su totalidad con la autorización expresa del cliente. Para citas aún no prestadas, el cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente a través de Soporte / PQRS.
9. Obligaciones del cliente
- Suministrar una dirección de servicio correcta y estar disponible en el horario agendado.
- Tratar con respeto al barbero y facilitar condiciones seguras para prestar el servicio.
- Pagar oportunamente el valor pactado del servicio.
- Usar el sistema de calificaciones y chat de forma honesta y sin contenido ofensivo, falso o ilegal.
10. Obligaciones del barbero
- Prestar el servicio con la calidad, higiene y profesionalismo ofrecidos en su perfil.
- Cumplir los horarios de disponibilidad publicados y las citas confirmadas.
- Mantener actualizados sus servicios, precios y documentos de verificación.
- Pagar oportunamente la comisión o suscripción que corresponda a la Plataforma.
- Responder por la idoneidad técnica del servicio prestado, conforme a la normativa aplicable a su actividad.
11. Calificaciones y contenido generado por el usuario
Al finalizar una cita, el cliente puede calificar y comentar el servicio. Estas calificaciones deben reflejar una experiencia real y no deben contener contenido difamatorio, discriminatorio o falso. La Plataforma puede moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos.
12. Usos prohibidos
- Suplantar a otra persona o suministrar información falsa.
- Usar la Plataforma para fines distintos a agendar o prestar servicios de barbería a domicilio.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o extraer datos masivamente (scraping) de la Plataforma.
- Contactar a otros usuarios fuera de la Plataforma para evadir el cobro de comisiones.
13. Propiedad intelectual
El nombre, marca, logotipos, diseño, software y demás contenidos de Wilglo son propiedad de Wilglo SAS o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y escrita.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados en la Plataforma se rige por la Política de tratamiento de datos, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
15. Limitación de responsabilidad
Al ser un intermediario, la Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni es responsable por daños derivados de la relación directa entre cliente y barbero (calidad del corte, retrasos, conducta de las partes), sin perjuicio de los mecanismos internos de verificación, calificación y soporte que ofrece para mediar en estas situaciones. La Plataforma tampoco es responsable por fallas atribuibles a terceros (pasarelas de pago, proveedores de internet, fuerza mayor o caso fortuito).
16. Suspensión y terminación de cuentas
La Plataforma puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, la ley colombiana, o que reciba reportes fundados de fraude, acoso o conducta indebida. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde su perfil o a través de Soporte / PQRS; el historial de citas se conserva conforme a la Política de tratamiento de datos.
17. Modificaciones a los términos
Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Los cambios sustanciales se anunciarán en la Plataforma y regirán a partir de su publicación. El uso continuado del servicio después de una actualización implica su aceptación.
18. PQRS y resolución de conflictos
Toda petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) puede radicarse a través de Soporte / PQRS. Como consumidor, usted también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades de protección al consumidor competentes en Colombia.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretan y rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva directamente entre las partes o mediante los mecanismos de PQRS se someterá a los jueces competentes de Colombia.
20. Vigencia
Estos Términos rigen desde su publicación y mientras Wilglo preste el servicio.
Documento modelo. Ajusta la razón social, NIT y datos de contacto de tu empresa antes de publicarlo en producción; se recomienda revisión legal.